通过市民热线分析研判 提升环保案件处置效率

　　为保证观山湖区环保类投诉案件处置及时，该区利用12345市民热线平台对此类案件进行梳理、分析，根据发案规律提前采取有效措施，切实提升案件处置率。

　　该区通过12345市民热线平台对往年发案情况进行梳理，对油烟污染、夜间施工扰民、占道经营等类型案件在发案季节、地点、时间点等发案规律进行总结，并将情况及时推送至相关乡镇、社区及部门，为各单位提前处置赢得主动权，将问题化解在基层。

　　例如，通过梳理发现，碧海社区红街夜市烧烤油烟污染投诉在夏季高发。情况反馈后，社区及时组织力量对夜市进行整治，每天安排值班队员开展巡查，加强区域管控力度，有效消除该区域环保隐患。

　　观山湖区还将区内环保投诉电话与12345热线进行有效整合，避免案件重复接收，有效节约了案件处置的人力、物力资源。

　　（罗飞宇）